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    甘孜州稅務前后銜接不斷提升納稅服務質效

    2021年01月11日 15:29 來源:州稅務局 字體:【 【打印文本】 分享到:

    一是做實“前段”,讓服務更優。一是完善功能布局。在辦稅服務廳分設導稅預審區、辦稅服務區、自助辦稅區、領導值班投訴快處區、等候休息區等五大功能分區,配齊設施設備,做實硬件基礎,強化硬件支撐。二是推行延時服務。實行常態化“延時服務”措施,辦稅大廳在法定工作日主動延長工作時間,直至現場納稅人涉稅事項辦理完畢。三是強化政策落地。持續推進“放管服”改革,落實減審批、減事項、減資料、減證明“四減”要求,審批事項減少至6項。執行拓展“非接觸式”辦稅繳費服務范圍,實現185個稅費事項網上辦理,深入推進“一網一門一次”改革,擴大“最多跑一次”事項至255項,基本涵蓋辦稅全流程。

    二是夯實“中段”,讓服務更精。一是宣傳引導,加大考評參與度。線上與線下結合,充分借助線上稅企微信群、QQ群、“丁稅寶”稅企溝通平臺等渠道廣泛宣傳,壓實線下辦稅服務廳宣傳展板、前置導稅臺位、稅源走訪等渠道,實現精準宣傳,擴大知曉面和參與度。二是加強監督,保障數據真實性。采用“一機雙屏”模式,積極引導納稅人對業務辦理情況做出評價,確保實現“一事一評”,評價結果及時上傳。同時,加強監督檢查、暗訪抽查,避免“代評”“引評”現象。三是獎懲分明,強化數據效應力。制發“好差評”考評機制,與績效考核相結合,對“好評”較多的工作人員進行表彰并邀請分享工作經驗、個人心得,對“差評”較多和整改不到位的工作人員及時追責問責,倒逼業務能力和服務水平不斷提升。

    三是壓實“后段”,讓服務更暖。一是分級分類,聚焦整改。建立健全問題“收集-分析-處置-完善”閉環機制,圍繞后臺數據和意見建議薄、12366、12345等渠道收集到的問題、建議,分級分類建立問題整改、納服提升、創新爭優三張清單,細化時限、責任、實效要求,加強跟蹤督導、回訪總結,切實保障整改效果。二是總結提升,轉化成果。在既有延時辦、容缺辦、預約辦、錯峰辦、特殊辦、即時辦等“六辦”服務基礎上,借助“好差評”機制,以創新爭優清單為指標,以涉稅體驗再聚焦、能力提升再聚力為路徑,加碼推出“提升素質實現窗口辦稅高效化、提升保障實現高峰辦稅順暢化、提升平臺實現對口服務個性化“三升三化”納服舉措,不斷推動稅費辦理“有速度”向納稅服務“有溫度”升級。


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