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    甘孜州人民政府政務服務中心關于印發《甘孜州人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考核辦法》的通知

    發布時間:2011-07-25
    來源:州政府
    字體大?。骸?span>大
    【打印文本】

     

    各部門窗口:

    《甘孜州人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考核(暫行)辦法》在試行一年的基礎上,充分收集各部門及窗口意見并進行了修改?,F將修改后的辦法印發給你們,請各部門督促窗口工作人員認真貫徹落實,加強對窗口工作人員的管理和政治思想教育,并對窗口人員的工作給予支持、關心和幫助。

     

    附件:《甘孜州人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考核(暫行)辦法》

     

     

     

     

     

    二〇一一年一月十日

     

     

     

     

     

     

    甘孜州人民政府政務服務中心

    部門窗口工作人員考核(暫行)辦法

     

    第一章 總 則

     

         第一條為進一步加強對窗口工作人員的規范化管理,提高行政效能,根據《中共甘孜州委、甘孜州人民政府關于加強機關行政效能建設的意見》(甘委發〔2008〕20號)、《甘孜藏族自治州人民政府政務服務中心管理暫行辦法》(政府令2007第4號)、《甘孜州人民政府關于加強政務服務中心建設的意見》(甘府發〔2009〕30號)文等有關規定,結合實際,制定本辦法。

         第二條 本辦法規定的窗口工作人員是指各部門按照有關規定選派到政務服務中心窗口工作的機關事業單位除工勤人員以外的正式工作人員。

    第三條 本辦法考核結果用于對窗口工作人員的個人評優、年度考核,與政務服務中心對部門窗口行政效能考核和州政府向部門下達的年度目標管理掛鉤。

    第四條 考核堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則,從德、能、勤、績、廉五個方面進行。

     

    第二章 考核形式與程序

     

    第五條 考核采取量化形式進行,堅持日??己伺c年終考核相結合、民主評議與考核領導小組考評相結合。

    第六條 考核分為月度考核和年度考核。月度考核為年度考核的基礎,年度考核得分為全年月得分之和的平均分。

    第七條 月度考核由基礎分和加分項兩部分構成?;A分為100分,采取倒扣分制計分。加分項在基礎分實得分基礎上進行,合計最高不超過20分。

    第八條  考核領導小組由政務服務中心負責人、政務服務中心有關科室負責人和州監察局行政效能監察室負責人、窗口代表組成,負責指導、監督審定考核工作。

    (一)月度考核。每月30日(遇節假日順延至上班后第一個工作日,下同)由督察科及監察局行政效能監察室對照本《辦法》進行打分,并將考核意見報考核領導小組審定后將各窗口工作人員實得分在政務服務大廳顯示屏公示。

    (二)年度考核。每年12月月末,由督察科匯總各窗口工作人員全年得分后在政務服務大廳顯示屏公示,公示結束后按得分高低排序評出一、二、三等并報考核領導小組審核。

     

    第三章 基礎考核內容及標準

     

    第九條 認真執行政務服務中心《考勤管理辦法》,準時上、下班,嚴格請銷假制度。窗口工作人員考勤以考勤機考錄數據和督察科巡查記錄為準。窗口工作人員請假應同時向首席代表書面申請,1天以內經首席代表同意后由首席代表向督察科書面通報(無首席代表的窗口應書面向督察科申請),1天以上的經首席代表同意后送督查科批準。首席代表請假經部門領導批準同意后應提前半天向督察科書面申請。

    (一)窗口工作人員無故上班遲到、早退一次扣2分,曠工每次扣5分。

    (二)窗口工作人員請假未按規定提交假條的,每次扣2分。

    (三)窗口工作人員每月請事假超過3天及以上的,當月扣2分。

    第十條  按照政務服務中心《工作人員著裝規范》著裝。

    (一)窗口工作人員未按規定著裝的,每次扣2分。

    (二)窗口工作人員未按規定佩戴工作牌的,每次扣1分。

    第十三條 嚴格遵守政務服務中心窗口工作人員行為規范。

     ?。ㄒ唬┥习鄷r間在工作崗位上吸煙、吃東西,每次扣1分。

    (二)上班時間串崗聊天、打瞌睡的,每次扣2分。

    (三)上班時間脫崗,申請人反映后經查屬實的,扣2分。

    (四)上班時間玩電腦游戲的,每次扣2分。

    (五)上班時間做其它與工作無關事情的,每次扣2分。

    (六)窗口工作人員被申請人投訴經查屬實的,每次扣5分。

    (七)窗口工作人員因違反政務服務中心相關規定,由政務中心以通報、月報、簡報等形式批評的,每次扣5分。

    (八)受州級以上主要新聞媒體負面報導的,每次扣5分;受州級主要新聞媒體負面報導的,每次扣4分。

    第十一條 認真落實首問負責制度。

    (一)窗口工作人員推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人,導致不滿意的,每人次扣2分。

    (二)未執行一次性告知制度,向當事人解答問題含糊及未一次性完整地告知應提交的申報材料,致使申請人多次  (2次及以上)跑路、多次補正材料的,每人次扣5分。

    (三)與申請人交流時未按規定使用文明用語造成不良影響的,每次扣2分。

    (四)與申請人爭吵或發生抓扯的,每次扣10分。

    (五)未按規定執行服務雙崗制,導致窗口無人辦理審批工作的,每次扣所在崗位窗口工作人員2分。

    (六)未按規定執行去向留言制,致使工作需要時無法取得聯系或超過預定時間回崗的,每次扣2分。

    第十二條 認真執行限時辦結制度,逐環節、逐崗位限時辦結和考核問責。

    (一)在辦事指南之外擅自增加申請人義務經查屬實的,每項次扣5分。

    (二)對不予受理事項未在行政審批通用軟件上作詳細記載的,未向申請人說明不予受理或者不予許可理由的,每人每件扣2分。

    (三)無正當理由退件的,或非因辦事群眾過錯以相同理由二次以上將申請作退件處理的,每件次扣2分。

    (四)因窗口工作人員所負責的環節、崗位責任,造成審批事項、公共服務事項超期未辦結和超期辦結的,扣所在環節、崗位責任人每件次10分。

    (五)窗口工作人員未將受理的行政審批事項、公共服務事項即時錄入行政審批通用軟件系統的,每次扣2分。

    (六)窗口工作人員未將審批事項、公共服務事項的辦理意見即時錄入行政審批通用軟件系統,每次扣2分。

    (七)填報虛假數據,提供虛假情況等采取弄虛作假行為的,每項次扣10分。

    (八)申請人對審批事項、公共服務事項評價不滿意,經查實屬窗口工作人員責任的,每件次扣2分。

    第十三條 積極參加政務服務中心組織的會議及其他各項活動。

    (一)參加政務服務中心組織的會議及其他各項活動遲到、早退的,每次扣2分。

    (二)參加政務服務中心組織的會議及其他各項活動無故缺席的,每次扣5分。全年參加次數比例未達80%的,在第12月加扣2分。

    第十四條 嚴格遵守廉潔自律規定,做遵紀守法模范。

    (一)因違反黨紀、政紀被有關部門查處的,每次扣10分。

     ?。ǘ┮蜻`法行為被查處的,每次扣20分。

     ?。ㄈ┺k理審批事項過程中有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為經查屬實的,每次扣10分。

    (四)以各種形式向中介機構介紹業務或者從事其他有償中介活動的,每次扣10分,并報有關部門處理。

     

    第四章 加 分

     

    第十五條 在基礎考核分的基礎上,窗口工作人員有下列情形之一的可以加分,同一事項按最高加分計算,不重復加分,并且每月度、半年和年度加分合計最高不超過20分。

    (一)受州委、州政府和省級有關部門書面表彰的,每次加4分,最高不超過8分。

    (二)受州級以上主要新聞媒體正面報導的,每次加3分,最高不超過6分;受州級主要新聞媒體正面報導的,每次加2分,最高不超過4分。

    (三)由政務服務中心以通報、月報、簡報等形式表揚的,每次加1.5分,最高不超過3分。

    (四)積極參加政務服務中心組織的活動,為政務服務中心爭得榮譽、獲得州級表彰的,每次加1分,最高不超過3分。

    (五)積極參加政務服務中心機關文化建設并獲獎的,每次加0.15分,最高不超過3分。

    (六)部門窗口工作人員在應對突發事件中有特殊貢獻的,每次加3分,最高不超過5分。

    (七)為促進政務服務中心工作提合理化建議被采納的加0.15分,最高不超過3分。

    (八)工作出色被群眾授予錦旗的每次加0.5分,被群眾來信表揚的每次加0.25分,最高不超過2分。

    第十六條 窗口工作人員有下列情形的,取消半年度、年度評優資格。

    (一)因嚴重違反政務服務中心相關規定被退回原單位的。

    (二)有違反第十六條規定情形的。

    (三)審批事項在窗口工作人員負責的環節、崗位1個月內有1件次以上超期未辦結或超期辦結的。

    (四)在20個工作日內被申請人兩次以上投訴且經查屬實的。

    (五)每月上班遲到、早退,上班時間玩電子游戲、打瞌睡等合計2次以上的;曠工1次或1次曠工1天以上的。

    第十七條 窗口工作人員有出現本辦法未作規定但應給予表揚肯定情形的,比照本辦法規定的類似情形加分;出現本辦法未作規定但應給予批評糾正情形的,比照本辦法規定的類似情形減分。

     

    第五章 獎 懲

     

    第十八條 窗口工作人員月度考核結果在部門窗口通報,年度考核結果在州直部門通報。

    第十九條 本考核結果與個人績效獎勵掛鉤,并占績效考核分值的70%。

    第二十條 年度考核評為一、二、三等的窗口工作人員,由政務服務中心另給予適當獎勵。

    第二十一條 年度考核評為基本稱職和不稱職的窗口工作人員,通報給所在部門。

    第二十二條 各有關部門應把政務服務中心的考核意見作為對窗口工作人員表彰、獎勵、晉職、晉級、提薪的依據之一。

     

    第六章 附 則

     

    第二十三條 本辦法從2011年1月1日起施行(試行)。此前州政務服務中心有關規定與本辦法不一致的,以本辦法為準;本辦法未作規定的,按原有規定執行。

        附件:

     
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